耀出行是吉利控股集團和戴姆勒集團成立的第一個合資項目，隸屬于杭州蔚星科技有限公司，總部位于杭州。戴姆勒集團是梅賽德斯-奔馳的母公司，吉利控股集團成為戴姆勒集團第一大股東后，共同推出了這個高品質出行品牌，已于2019年12月3日在杭州正式啟程，主要從事梅賽德斯-奔馳網約車高品質出行服務。

作為兩家世界知名車企轉型出行服務商聯手打造的第一個戰略力作，耀出行集合了梅賽德斯-奔馳百年品質出行的完美追求和吉利服務運營與時俱進的創新基因，并獨創“六耀素服務標準”——耀安全、耀信賴、耀專屬、耀禮遇、耀空間、耀體貼，重新定義“高品質出行”。

目前，耀出行已在杭州、廣州開展運營，運營車輛主要有梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車、C級轎車、V級MPV等車型，并嚴選配備經驗豐富的職業“出行管家”。2020年，耀出行將在中國其他主要城市陸續投入運營。

耀出行的客戶群體都是財智精英和商旅人群，面對這些高精尖用戶，不僅要提供完美的出行服務，在客戶關系管理和維護上也要有完美的體驗。作為一個年輕的公司，耀出行原先的客戶關系管理上有以下痛點：

1、設置專屬公海，客戶信息分區域管理

耀出行的客戶是按城市劃分的，在使用有成crm之前，客戶信息錄入在excel表格里，匯總在各個城市負責人的手里，每個城市負責人并不會實時溝通，不同城市的客戶會有交叉和重復，存在銷售跨城市挖客現象。而對客戶來說，特別是高端人士，平時工作很忙，收到兩個甚至更多的銷售的聯系，是一種很不好的體驗。

有成crm的【公海】模塊，可分城市設置公海，并對公海設置查看權限，即可完美實現“一城市一公海，各城市銷售互不打擾”，不僅保護客戶體驗，還提高了城市經理的管理效率，【公海】實時更新客戶的相關信息：負責人、跟進狀態、贏單狀態等，對高質量客戶進行及時跟進和轉化~

2、巧用【我的場景】，訂單、合同一目了然

 對于像耀出行這樣業務跨區域的公司來說，合同和訂單也希望可以根據區域來管理，這樣更有利于分析不同區域的銷售情況，針對區域特性進行人員、資源的調整、整合。

有成crm內置【合同】模塊，可設置不同場景來區分不同城市的合同，做到不同城市合同分類管理。同時該模塊支持根據合同【模板】篩選，不同合同模板可以對應不同業務模式，比如充值型、售卡型、多次回款型等。多維度、多程度的信息呈現，是支持業務更好更快發展的基石，巧用有成crm的【場景】功能，讓信息更豐富更有序！

3、合同、訂單、回款三位一體，更清晰

耀出行有一種訂單形式是單次簽署合同，需要按多次充值的，相信很多公公司也遇到過這種大金額的合同，需要多次回款，或者合同周期比較長，需要跨長周期回款。針對這種情況，有成crm的【訂單】模塊，將合同、產品、回款計劃、實際回款融合在一個模塊下，只需簡單切換即可查看對應訂單的”前世今生“，從跟進記錄-合同-實際回款-計劃回款，管理者可以全方位掌握訂單情況，回款情況一目了然，同時也方便財務對賬。

4、自定義報表，數據分析多維度、無死角

現代企業的競爭越來越激烈，每一個策略的抉擇，都可能決定企業的生死存亡，而客戶資源，作為企業最寶貴的財富之一，客戶數據的重要程度不言而喻。

耀出行原先的客戶數據處理主要依賴于excel表，excel的報表功能雖強大但有較高門檻，且每次需要人工統計，效率低下。有成crm強大的自定義報表功能，只需簡單拖拉所需字段，即可生成清晰有力的報表，比如對不同區域的銷售轉化率進行對比，獎勵優異，同時讓銷售跨區域交流，提升整體銷售轉化。

有成crm的自定義報表支持報表和統計圖，根據不同數據維度選擇合適的統計圖形式，銷售機會用漏斗圖，銷售額趨勢用折線圖，同時有成crm支持跨模塊分析不同字段的數據，全方位多維度無死角的呈現數據事實，讓數據指導銷售管理，讓策略有據可循。

感謝耀出行選擇有成crm作為客戶關系管理系統，有成crm和耀出行一樣，致力于打造完美客戶體驗，用專業的品質打動用戶，專心服務好每一個客戶，是我們不變的使命！