2020年1月27日，美年大健康聯(lián)合碩世生物，向武漢市紅十字會、湖北省慈善總會捐出總計4.6萬人份的新型冠狀病毒（2019）核酸檢測試劑及儀器，馳援武漢當?shù)氐囊咔闄z測防控工作。

美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司（A股：SZ002044）始創(chuàng)于2004年，是中國專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務集團，總部位于上海。美年健康已成功收購“美兆”、“慈銘”，完成中國版圖的全覆蓋（除港、澳、臺地區(qū)），實現(xiàn)布局全國近700家專業(yè)體檢中心。全集團擁有專家團隊、醫(yī)護及管理人員共計70000余名員工。

集團年服務客戶逾300萬人次，依托龐大的客戶人群、海量的健康大數(shù)據(jù)平臺，以及遍布全國的標準化醫(yī)療服務體系，形成包含專業(yè)檢查、風險評估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務閉環(huán)，行業(yè)內(nèi)率先實施三級質(zhì)控和36小時報告體系。

美年大健康的每一步都承載著對社會、家庭的愛與責任，為打造中國具有重要影響力的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，持續(xù)領導國內(nèi)醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展傾盡全力。

美年大健康是一家注重數(shù)據(jù)驅(qū)動，積極擁抱科技更新的公司。在數(shù)字化銷售管理的嘗試上也是積極主動，這次跟有成crm的合作，是水到渠成。

作為一家醫(yī)療服務類的公司，美年大健康的客戶分為公司組織類的體檢服務（簡稱團檢）和個人的體檢業(yè)務（簡稱個檢）。其中團檢都是大客戶，需要銷售花更多的心思去跟進服務。同時，對此類客戶的跟進要求也更高。

有成crm主要在前期的線索-客戶-銷售機會的轉(zhuǎn)化上，幫助美年大健康合理分配資源，達到利益最大化。

我們之前有提到對于美年的銷售來說，團檢的客戶是需要重點維護的，而每個銷售的精力是有限的。無限的客戶資源，對企業(yè)來說是資源的浪費，對銷售來說，反而會降低服務質(zhì)量，降低購買轉(zhuǎn)化率，打擊到銷售的信心和積極性。

通過設置銷售私海里的客戶上限，給每個銷售足以服務好的銷售資源，除非他們將客戶釋放到公海，不能無限制的添加自己的客戶名單，讓企業(yè)的客戶資源更高效的利用起來。

公海回收規(guī)則是一條保護公司資源不被浪費的最基本規(guī)則。一般這個規(guī)則的要求會比較低，是建立在銷售們沒有主動釋放多余的客戶資源到公海的前提下。每個行業(yè)會根據(jù)業(yè)務的特性，設置自己的公海回收規(guī)則。

在有成CRM，你可以設置多級公海回收規(guī)則，對不同的客戶范圍設置不同的回收規(guī)則，這個就很靈活。比如：小王小李手里的都是重要的客戶資源，客戶級別較高，那么有成CRM可以配置小王小李手里的A級客戶的2個星期不跟進就進行自動回收。而他們手里比較普通的C級客戶，可以1一個月未有效跟進才回收。

客戶資源是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源之一。在有成CRM，多層級多維度的公海回收規(guī)則，靈活高效的配置，充分激發(fā)銷售的積極性，為客戶提供更高的價值。

人是會思考的動物，但是大多數(shù)情況下，人又是懶惰的動物。思考讓人類從大自然萬千物種中脫穎而出，而書寫是一種倒逼思考的手段。對于銷售同學來說，跟進記錄、日報、周報，看起來是一種多余的負擔。當你回過頭去看銷冠的跟進記錄時，你會發(fā)現(xiàn)銷冠之路是有跡可循的。

有成CRM有完善的跟進記錄，包括拜訪簽到、拍照記錄重要內(nèi)容、語音記錄，自動轉(zhuǎn)化為文字等，幫助銷售同學記錄客戶跟進的重要時刻，設置需要提醒的節(jié)點，更好的服務客戶。日報和周報功能，在一天的結束，給自己今天的工作來一個反思，為明天設計更好的工作路徑，為今天畫上一個句號的同時，為明天加一個冒號。

除了銷售過程的精確管理和把控，有成CRM在訂單環(huán)節(jié)也同樣高效、智能。無論是合同、訂單還是開票、回款，有成CRM都可以個性化設置業(yè)務對象，設置不同的審批流，流轉(zhuǎn)過程及時提醒待辦，提高審批效率。

除了有成CRM，有成系列產(chǎn)品中的番茄表單也在美年的企業(yè)協(xié)同上提供了很大的幫助。

番茄表單以數(shù)據(jù)信息收集為前置功能，審批流規(guī)范業(yè)務流程為中保，數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)的策略能力。美年主要從內(nèi)外兩方面使用番茄表單進行信息收集、數(shù)據(jù)分析，打造企業(yè)文化，提升企業(yè)效率。

我們前面提到美年大健康在全國有近700家體檢中心，美年的總部會定時進行培訓或者大型會議，這時番茄表單可以起到會議簽到的功能。番茄內(nèi)置地理位置定位插件，參會人員只需在入口處掃碼—填寫表單—即可完成簽到。對于設置在酒店或者其他非固定場所的會議，番茄表單都可以充當簡單、高效的智能前臺。

同時企業(yè)內(nèi)部的各種培訓、活動報名也可以用番茄表單進行高效分發(fā)，信息收集，最終根據(jù)信息匯總開展培訓或者確定活動時間，購買活動道具等，更合理、更高效、不浪費企業(yè)資源。

在企業(yè)的對外協(xié)作中，番茄表單也可以靈活應用。美年大健康作為一個體檢服務中心，服務的質(zhì)量是一個很重要的指標。在番茄表單，你可以通過簡單拖曳組件，完成專屬的【客戶滿意度調(diào)查問卷】，只要在最后某個節(jié)點，在美年很多是在體檢單上交的服務臺，設置一個二維碼，如果怕客戶時間匆忙，填寫的意愿度低，還可以直接把問卷的二維碼打印在體檢項目單上，在等下一個體檢項目的時候可以填寫~

像美年這樣的體檢中心，還有個比較特殊的應用場景。醫(yī)生越了解客戶的既往病史，越利于精準體檢，所以會在體檢前對客戶的既往病史進行調(diào)查。一般會在用戶預約完體檢以后把既往病史調(diào)查的問卷發(fā)給客戶，或者在客戶體檢等待的空隙。當然，預約體檢表也可以用番茄表單哦~

企業(yè)的價值取決于為客戶提供的價值，更高的效率是為了更好、更快的服務客戶。有成和美年大健康一起，為中國的醫(yī)療事業(yè)貢獻自己的一份力量！